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该如何正确设计优惠券系统?

2018年06月15日

知识总结很重要,不管是每周的周报,还是阶段性的项目总结,都是一个复盘的过程。近两周一直在做优惠券需求,从最初的一无所知到现在建立初步的优惠券框架结构,一路也是磕磕碰碰。今天就把这段时间的输入总结一下然后输出。


优惠券的投放方式有多种,本文采用的是活动页送券这种形式。


一、创建优惠券


优惠券是一套规则的组合,创建优惠券是优惠券系统设计的第一步,主要有以下几部分组成:基本信息、优惠类型、使用范围、有效期等。


1. 基本信息


包括优惠券名称、发放数量、优惠券是否可叠加、每人限领张数、是否和其他促销同时使用(优惠优先级)、使用规则等。


2. 优惠类型


优惠类型要根据公司实际情况和用户群体去设计,主要有满减、立减、折扣券或优惠码。满减、立减、折扣券属于私有券,只能个人账号使用;优惠码属于共有券,给有兑换码并且兑换的用户使用。


3. 使用范围


使用优惠券的用户类型、使用优惠券的商品类型、订单类型。用户类型一般指是否区分新老用户、不同的等级用户;商品类型指哪些区域、哪些品类的商品可使用;订单类型指订单满多少元可使用、满多少件可使用。


4. 有效期


有效期一般有两种:


一种是固定的有效期,设定一个时间段;

另一种是设定一个有效数,比如:30天,一般是从领取之日起30天内有效。

多数情况下都会选择第二种,增加紧迫感,促进用户下单。优惠券因涉及金额,通常需要财务审批,财务审批后优惠券ID生成。到此,优惠券的基本规则大概梳理完毕。当然这些只是最基本的规则,具体的还要和实际业务相结合。


二、创建活动


创建的优惠券只是一系列规则的组合,通常还需要一个活动页。活动页上可放一张优惠券,也可放多张,具体看业务需求。


1. 基本信息


包括活动名称、活动时间、活动图片、活动状态和活动规则等。


活动页需要上传的图片和设计者的设计强相关,若活动页是使用者百分百自定义,则需要开发一个自定义配置页面;若只有活动头图和活动规则部分自定义,则需要上传活动头图和活动规则图片(通常由UI设计好)。


优惠券区域因涉及“立即使用”的链接跳转(来自创建优惠券时的URL跳转路径),样式通常在开发环境写好,但可修改上面的文案、字体、颜色等。若优惠券需用户点击“领取”,则还需要领取成功的页面。


活动状态可分为未开始、进行中、已结束。列表页的活动状态和新增页不同,列表页的状态是由新增页的“在线”或“下线”和活动时间共同决定。


需要注意的是:已经发出去的优惠券,即使对应的活动已结束,但只要还在优惠券有效期内,是可以正常使用的。


三、优惠券投放


用户获得优惠券的渠道有很多种,主要有以下几种:


新手注册:在很多应用上,用户新注册会得到一张券,用于促进新用户的下单转化。

会员领取:类似饿了吗,成为会员每月享有20元无门槛红包。

邀请送券:邀请好友可得价值多少的优惠券。

活动送券:法定节假日或特定节日,比如双十一的促销节,以活动页的形式向用户发券(本人负责的优惠券需求采用此形式发券)。

分享发券:类似饿了吗,用户下完单后将优惠券分享在朋友圈或微信好友,其他用户点击领取。

主动触发:通过短信告知用户有优惠券送达,短信中可附上优惠的商品链接,有助于转化,或者使用push的方式去提醒用户。注意这种方式发券会对用户造成打扰,因此注意发券的频率和时间。主动触发多用于刺激留存用户、唤醒沉睡用户。


四、用户领取


用户领取有两种方式:直领和点击领取。


直领指不需要用户点击“领取”按钮,进到优惠券页面,优惠券自动落到个人账户,即系统自动发放,常见于活动页或新打开应用的场景下。

点击领取顾名思义就是需要用户点击一下“领取”按钮,优惠券才会落入个人账户。

领取通常伴随着消息通知,如:短信、微信公众号,因此通知系统和营销系统也要打通。


五、用户使用


在订单填写页,系统会默认给出面额最大的优惠券,金额相同优先使用先过期的券。用户也可自己选择是否使用优惠券或其他可用优惠券。需要注意的是:在优惠券列表页,达到当前订单总价的优惠券才能使用,其他不可使用优惠券置灰不可选,靠后展示。


六、优惠券退还


优惠券退还要看具体的场景,一般有以下几种:


用户下单未支付,取消订单,优惠券可退还;

商家在订单未完成的情况下,发起退款操作,优惠券可退还;

用户下单支付后,申请退款,优惠券不退还。


七、数据分析


数据分析是对用户领取、使用优惠券进行数据统计,从而查看活动效果。投入多大成本,带来多大转化率。


以下提供几个统计维度,仅供参考:


领取率:优惠券领取总量/优惠券发放总量;

使用率:优惠券已使用总量/优惠券已领取总量;

优惠总金额:使用该优惠券优惠的总金额;

用券总成交额:使用该优惠券的订单付款总金额;

优惠总金额:使用该优惠券的付款订单总数;

费效比:优惠总金额/用券总成交额;

用券笔单价:用券总成交额 / 使用该优惠券的付款订单总数;

拉新数:领取过优惠券的用户中,标记为新用户的数量/总用户数。

优惠券状态可分为:待使用、已使用、已过期,已取消。


用户领取优惠券后,优惠券处于待使用状态;

成功使用优惠券后状态变为已使用;

未在有效期内使用的优惠券状态变为已过期;

退款的优惠券状态为已取消。


大家可以看到,我在每个原型图下都提到具体要视业务而定。因为任何产品设计的出发点,都是业务,都是在解决业务。虽然业务和业务之间有共同点,但脱离业务的设计没有任何意义。


所以这篇文章中的所有原型图都只能做参考而不能直接使用,具体要看公司的业务。


八、写在最后


伴随着这篇文章的推送,持续两周的第二个版本迭代项目也在今晚上线。此次产品设计过程中,收获是熟悉了优惠券这一块知识,挑战当属沟通和跟进项目。


1. 跨区域跨部门沟通


都说产品必备技能之一是语言表达能力和沟通能力,确实不假。日常我们需要和开发、测试、运营和交互等交流。跨部门协作的,还需要和其他部门沟通。


此次优惠券需求,除了身边的开发等同事,还有总部的优惠券公共平台、营销公共平台、活动公共平台、火车票平台等,约五个跨区域跨部门对接。


自身沟通能力不够,问题描述不清,对方回应慢等均是问题。只能说沟通是门艺术,也更要技巧,今后期待提高吧。


2. 保证项目按期完成,主动向上级汇报进度


作为产品,最怕听到的是开发催需求文档、催交互稿、催解决方案。从需求落地直到项目上线的这一整个过程,产品都要时刻把握项目进度。此次一个流程由于自己思考不全,导致紧急出交互稿,内心十分忐忑。


一个模块需求不管是持续两个星期或者一个月,上级都很关心项目进展,要积极主动向上汇报,不要总是等着他来问。


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