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为中小企业推荐一款免费云客服系统

发布日期:2019年05月19日,网站分类:网站新闻

网站,微博,微信是企业最常见的客服接入渠道,第三方客服系统在流量营销入口的接入对企业来说比较重要。那么我们该如何去选择适合自己的客服系统呢?接入方式如何,接入后能实现哪些功能?融网建站就为大家详细介绍一款比较人性化的客服系统。


目前市面上的云客服系统比较多,使用起来也不是很方便,比如53KF,商务通,逸创云和专为婚纱摄影摄影行业打造的云雀,不是说他们做的不好,而是整合的不算完善,价格也偏高,使用起来繁琐,下面融网给大家推荐一款支持免费使用的云客服系统,美洽云客服。


美洽,是一款在线客服软件,为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务,主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业。美洽客服软件,成立于2014年5月,隶属于成都美洽网络科技有限公司,目前公司发展规模大约为30-50人,2015年10月获得晨兴资本、Infinity Venture Partners和刘凯共计500万美元的A轮最新投资。接下来我们会围绕接入渠道功能、机器人、客户管理系统、客服管理系统、收费标准以及美洽怎么设置客服等内容对美洽在线客服系统进行整体的介绍。


云客服系统


多渠道连接客户

支持官网、移动应用微信公众号小程序、微博,以及线下海报、广告牌和二维码入口。


对话功能强大

客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。留言可添加图片,支持截图并粘贴发送,在手机上,顾客可实时拍照发送给客服,顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。


报表数据统计功能

使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析,转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息,对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出,客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。


强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计,客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现,客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计,对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。


云客服系统


市面上有不少免费在线客服系统,但均有核心功能限制,但美洽客服系统支持许多免费云客服所不能支持的功能,如:免费客服坐席,微信公众号、小程序接口,微博私信接入等等,融网科技目前所使用的就是美洽云客服,当然大家如果购买收费版,可提供本公司全称所以优惠价格,大同市融网信息科技有限公司,并非广告只是凭良心推荐!


关键词:网站推广 网络营销

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