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电子商务网站开发过程中该注意的用户体验

2019年06月30日

为您的在线商店提供卓越的用户体验,就是让您的潜在买家保持简单实用。但是,如何知道自己是在做正确的事情并做出正确的选择呢?如何在您的电子商务设计中脱颖而出?请继续阅读,因为我们即将披露经过验证的用户体验提示,以便在2019年及以后提升您的在线销售额。

 

现在,让我们深入探索。

 

一旦访问者访问您的网站或专门登陆您设置用于跟踪转化的页面,请确保将其保留在网站上并顺利完成您的优惠、产品评论和比较、购物车、运输表单、付款方式和两者之间的一切。我们知道,这不是一件容易的事。

 

这就是为什么我们在这里帮助您深入研究为您的网站开发的在线商店创建有目的的用户体验的过程。

 

为电子商务用户体验提供五大用户体验提示:

 

了解您的客户

 

如果您刚刚开始并准备建立您的第一个电子商店,那么第一站应该是定义您的目标受众(提示:它不应该是“每个人”)。

 

想想您的产品或服务的理想买家。那可能是谁?

 

例如,假设您在网上销售手工制作的工艺品。您理想的客户将是那些欣赏其他地方无法找到的原创,创意和独特产品的客户,他们愿意为高品质和工匠的手工工作支付额外费用。

 

如果您已经拥有该业务一段时间,那么您很有可能已经拥有一批忠诚的回归客户。您的使命应该致力于扩大现有买家的圈子并吸引新的买家。一遍又一遍地。

 

根据英国营销专家Lewis Basset的定义,通常有3种类型的买家:

 

顾客

 

观望者

 

嫌疑人

 

客户已经购买了您的产品,使用了您的服务,并与您的业务进行了互动。他们认识你,他们信任你,他们喜欢你的产品质量,他们很可能会再次向你购买。

 

观望将在下一个,更广泛的人群围绕您的业务。他们可能正在考虑购买手工制作的工艺品并在网上搜索这些商品。他们可能还不知道你的报价,但他们即将发现。

 

嫌疑人集中在您企业周围最广泛的圈子中。它们现在可能与您无关,但它们很快就会与您联系。例如,那些人可能是计划进行房屋装修的人,并希望用原始的手工工艺品填满房屋。因此,他们可能会在不久的将来开始在线搜索它们。

 

如果您发现自己难以定义合适的受众,那么您应该查看Michael Boylan的书“The Power to Get In”。通过使用名为Circle of Leverage的系统,他创建了一个分步指南,可帮助您确定适合您业务的人员。

 

所以,既然你已经了解了自己的潜在用户,那么你需要深入了解并开始考虑作为产品的潜在买家。然后,开始为每个步骤和转化渠道的每一步创建买家之旅(如果您为数字营销活动创建了特定目标)。

 

创造一个令人惊叹的主页

 

您没有太多时间给第一次进入您网站的人留下第一印象。事实上,这只需几秒钟。

 

所以你需要设计一个谋杀英雄区域,让人们爱上你的主页。

 

使其独一无二,提升惊人的英雄形象,量身定制的插图或有吸引力的视频,与您的目标受众有意义地交流,并与您的网站访问者建立情感联系。

 

电子商务网站开发的其他重要规则是:

 

用简单的话

 

不要过度拥挤屏幕

 

不要过度设计UI元素

 

消除所有不会产生影响的事物

 

确保促销横幅是最新的

 

创建一个有意义的导航栏

 

明智地选择您的类别和子类别

 

制作功能搜索过滤器

 

在折叠上方放置一个CTA按钮

 

我们建议使用简约的设计方法,并尽量少花钱多说。电子商务主页应清除所有不必要的符号,图标,弹出窗口和其他可能的干扰。而且你总是可以依靠颜色和排版的使用来使你的页面脱颖而出。

 

制作信息丰富的产品页面

 

对于电子商务网站,产品页面通常会成为用户的登录页面。因此,您需要特别注意设计结构良好的页面,以满足客户的所有期望。

 

如尼尔森 - 诺曼集团的电子商务报告摘要所述,该摘要总结了有关人们在线购物行为的最重要的发现,指导方针和概念,您应该注意有几种类型的购物行为需要设计:

 

浏览器

 

细节导向的研究人员

 

价格敏感的逢低买家

 

以产品为中心的购物者,以任务为导向

 

一次性购物者

 

也就是说,您应该构建产品页面,其中将详细填充有关您的产品或服务的所有必要信息,然后是来自不同产品,促销视频,产品评论和客户评级的高分辨率图像。

 

此外,不要忘记在产品页面上添加面包屑,以及包含相关产品的建议,产品比较的可能性,产品可用性的详细信息以及预计到达时间。

 

最后,创建功能调用操作按钮,并确保它清楚地说出您希望客户做什么,这可能是“添加到购物车”。按钮需要是正确的尺寸,不能太小,不要太大,它应该可以立即识别并放置在所谓的CTA区域,通常在图片旁边。

 

使平稳的购物车体验成为可能

 

一旦您的潜在买家点击该CTA按钮,他们的下一站应该是 - 购物车。它是您电子商务网站的重要资产之一,您应该在设计时考虑到完美的用户体验。

 

提供一致的反馈并创建清晰的结账路径在这里至关重要。

 

有两种选择:

 

(1)、您可以坚持让用户在您的网站上注册,然后才能进行购买

 

(2)、您可以为用户提供以访客身份进行购买的选项

 

您可以选择哪一个取决于您。然而,我们的建议是出于这个简单的原因选择第2号选项 - 用户在购买之前必须采取的步骤越多,他们放弃和离开的可能性就越大。

 

关于购物车用户体验的另一个重要建议是,您应该考虑实施跟踪选项,然后使用给定的电子邮件地址发送有关已启动和放弃的结帐流程的温和提醒。因为,有时,人们只是在互联网上分心,他们只是无意中偏离了你的网站。他们很可能想回来完成他们已经开始的工作。

 

尽量不要设置太多的付款选择

 

在付款方面,电子商务网站开发您还应该考虑两件事:

 

对总价格保持透明

 

不要用大量的付款方式压倒用户

 

我们知道有不同的支付网关,我们知道随着电子货币机构(EMI)和在线支付的兴起,支付方式也在不断发展。

 

对于您的客户来说,这是最重要的问题,无论他们是要支付几美元还是几千美元,您都应该在结账时清楚地了解总价。

 

如果有额外的运费,请立即包含这些费用,或者让用户选择查看其所在国家/地区的具体运费。此外,如果可以的话,请不要忘记告知他们各种运输方式。

 

在结账表格中,请遵守个人数据隐私法规,并确保仅收集必要的信息。除此之外,还要特别注意表格中的复制,使用户的每一步都清晰明了。

 

对于付款方式,请告知用户您接受的信用卡和借记卡,并包含一些在线付款选项。尽量选择,并确保您的选择是一个可识别和值得信赖的支付网关。客户会很感激。

 

最后结论:

 

您的在线外观不再仅仅是与您的回头客户保持一致并接触所有潜在客户和嫌疑人的方式之一。它已成为向全世界展示您的业务的最重要方式。您的网站是您在线展示中最重要的部分。

 

如果您经营一家在线商店,那么您的网站也是一种销售工具,因此您需要保持其整洁和实用。人们应该能够顺利浏览您的网站,找出他们想要了解的有关您的产品或服务的所有信息,并能够毫无障碍地完成购买。

 

但是,正如我们所说,在您吸引访问者访问您的网站之前,您需要为您的企业定义合适的目标受众。所以卷起袖子,做一些认真的研究。然后许多可能的前景将开始出现。当你找到那些有强烈需求/兴趣/问题的产品可以帮助他们解决时,那么你指出并开始选中。您展示了他们无法拒绝的优惠。

 

如果您处于电子商务道路的最初阶段,您可能希望首先赢得潜在客户的信任。这里有一个简单的建议 - 保持以用户为中心的电子商务设计方法,您将获得创造出色用户体验的好方法。

 

尽管如此,如果你不确定自己会做好工作,你可以随时向专业的网页设计师寻求帮助。所以不要犹豫与我们联系,告诉我们您的项目的更多信息。我们很乐意帮助您设计和开发您的在线商店。


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